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[!abstract] 关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢（原书第2版）（精装版）

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  关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢（原书第2版）（精装版）|200
• 书名： 关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢（原书第2版）（精装版）
• 作者： 【美】科里·帕特森 【美】约瑟夫·格雷尼 【美】戴维·马克斯菲尔德 【美】罗恩·麦克米兰 【美】艾尔·史威茨勒
• 简介： 这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是，你选择了隐忍。违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：老板答应加薪，但事后反悔还不承认。同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。朋友背后对你恶语中伤。是回避冲突，对错误的行为保持沉默？还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？当别人让你失望时，你的人际关系会受到很大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的最佳机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。简单的诚实容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任，还能强化彼此的关系，是一门艺术。鼓励他人承担责任，你会成为亲人最信赖的人，成为企业最有价值的资产，同时成为朋友中最有影响力的人。
• 出版时间： 2024-03-01 00:00:00
• ISBN： 9787111750918
• 分类： 个人成长-人在职场
• 出版社： 机械工业出版社
• PC地址：https://weread.qq.com/web/reader/ed332a205d14c7ed30d71cb

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导言 何谓关键冲突

📌 鼓励人们勇于面对问题，帮助犯错者承担责任的方式 ^857287-54-6497-6520

• 💭 要深入掌握“导言 何谓关键冲突”这一章，建议重点把握以下七个概念：
  1. ​​关键冲突（Crucial Conversations）​​
     • 指那些既涉及巨大情感张力、又关系到重要结果的对话；如果处理得当，能强化关系；处理不当，则可能造成不可逆的伤害。
  2. ​​沉默陷阱​​
     • 多数人在面对插队、失约等小错时，因为害怕冲突而选择吞忍；这种“沉默”实际上纵容了错误行为，损害了自身利益和关系质量。
  3. ​​情绪-事实混杂​​
     • 冲突中往往夹杂愤怒、羞辱、恐惧等强烈情绪，掩盖了需要解决的事实问题；识别并分离情绪与事实是后续有效沟通的前提。
  4. ​​沟通大师（Skilled Communicators）​​
     • 少数人能在冲突中保持冷静、聚焦事实，同时让对方承担责任而不引发对抗；作者通过对监工-员工对话的研究总结出其共性技巧，为全书方法论奠基。
  5. ​​非威胁性影响力​​
     • 与指责、恐吓不同，有效对话依靠提问、倾听和共享目标来促使对方自主采取正确行动，这一理念贯穿全书工具集。
  6. ​​责任归属（Accountability）​​
     • 关键冲突的真正目的不是“赢了对话”，而是让对方为结果负责；能否在对话中促成对方承担责任，是衡量对话成功与否的标志。
  7. ​​三步方法论框架​​
     • 导言虽未给出详细步骤，但暗示后文将依次讨论：①自我准备（明确目标、梳理情绪）；②安全应对（描述问题、激发动机）；③展开行动（制定计划、巩固改变）。
     掌握上述概念，可帮助你在阅读后续章节时，快速把“关键冲突”工具集放进正确的情境与逻辑链中，理解也会更深刻。 - ⏱ 2025-11-21 19:39:54

第1章 明确选择 解决关键冲突的目标和意义

📌 如果你采用的解决方案无法满足你的真正需要，不能让你得到期望的结果，那么你很可能面对的是完全错误的问题。 ^857287-56-3475-3526

• 💭 站在对方的角度想问题。帮助他 - ⏱ 2025-11-21 20:12:35

📌 学习如何从违反承诺的行为中抓住关键问题并不容易，这是一种需要时间去练习的技巧。在日常生活中，由于时间紧迫和激烈情绪造成的压力，大多数人在遇到问题时都无法抓住其中的核心 ^857287-56-5393-5476

• 💭 别被情绪冲昏了头脑
  • ⏱ 2025-11-21 20:15:17

读书笔记

导言 何谓关键冲突

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📌 鼓励人们勇于面对问题，帮助犯错者承担责任的方式 ^37992928-84PnzgL1o
- 💭 要深入掌握“导言 何谓关键冲突”这一章，建议重点把握以下七个概念：

1. ​​关键冲突（Crucial Conversations）​​
   • 指那些既涉及巨大情感张力、又关系到重要结果的对话；如果处理得当，能强化关系；处理不当，则可能造成不可逆的伤害。
2. ​​沉默陷阱​​
   • 多数人在面对插队、失约等小错时，因为害怕冲突而选择吞忍；这种“沉默”实际上纵容了错误行为，损害了自身利益和关系质量。
3. ​​情绪-事实混杂​​
   • 冲突中往往夹杂愤怒、羞辱、恐惧等强烈情绪，掩盖了需要解决的事实问题；识别并分离情绪与事实是后续有效沟通的前提。
4. ​​沟通大师（Skilled Communicators）​​
   • 少数人能在冲突中保持冷静、聚焦事实，同时让对方承担责任而不引发对抗；作者通过对监工-员工对话的研究总结出其共性技巧，为全书方法论奠基。
5. ​​非威胁性影响力​​
   • 与指责、恐吓不同，有效对话依靠提问、倾听和共享目标来促使对方自主采取正确行动，这一理念贯穿全书工具集。
6. ​​责任归属（Accountability）​​
   • 关键冲突的真正目的不是“赢了对话”，而是让对方为结果负责；能否在对话中促成对方承担责任，是衡量对话成功与否的标志。
7. ​​三步方法论框架​​
   • 导言虽未给出详细步骤，但暗示后文将依次讨论：①自我准备（明确目标、梳理情绪）；②安全应对（描述问题、激发动机）；③展开行动（制定计划、巩固改变）。
   掌握上述概念，可帮助你在阅读后续章节时，快速把“关键冲突”工具集放进正确的情境与逻辑链中，理解也会更深刻。
   • ⏱ 2025-11-21 19:48:27

第1章 明确选择 解决关键冲突的目标和意义

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📌 如果你采用的解决方案无法满足你的真正需要，不能让你得到期望的结果，那么你很可能面对的是完全错误的问题。 ^37992928-84PpbO37D
- 💭 站在对方的角度想问题。帮助他
- ⏱ 2025-11-21 20:13:13

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📌 学习如何从违反承诺的行为中抓住关键问题并不容易，这是一种需要时间去练习的技巧。在日常生活中，由于时间紧迫和激烈情绪造成的压力，大多数人在遇到问题时都无法抓住其中的核心 ^37992928-84Ppp37t9
- 💭 别被情绪冲昏了头脑

- ⏱ 2025-11-21 20:16:29

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